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为进一步优化药品零售审批服务流程，提高网办事项服务质量，黑龙江省伊春市市场监督管理局开展“走网上流程、查痛点堵点”自检自查工作，切实解决药品行政许可“网上流程走不通”“咨询电话无应答”等问题。

工作人员以办事群众（企业）和工作人员两种身份，全面体验网办流程，分别从材料提交、时限把握、办事流程、电话咨询等关键环节，积极查找审查工作中“梗阻”“堵点”等问题，力争从源头抓整改、抓提升，以实现线上网上流程、线下咨询电话“双畅通”。重点检查了是否存在对因政务服务网站维护不及时产生的在线办理页面打不开、表单更新不及时、办理地址不准确、涉密未提示告知，是否存在个别网办事项因涉密产生堵点以及后台未及时回复处理咨询信息等问题。

经对年初以来药品经营（零售、连锁门店）许可证（变更）44个事项审查环节细致梳理，没有发现存在“梗阻”“堵点”现象。下一步，伊春市市场监督管理局将不断探索优化药品经营许可办事流程，围绕企业“急难盼愁”问题，在重点民生事项下功夫，进一步提升为群众办实事的质量水平，切实把好事办实、实事办好，为伊春医药流通经济发展贡献市场监管力量。

（供稿：黑龙江省伊春市市场监管局）